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标题: 黑马新式“O2O”服务，快速解决学生问题！持续更新！ [打印本页]
作者: 耀阳圣尊    时间: 2015-9-11 16:10
标题: 黑马新式“O2O”服务，快速解决学生问题！持续更新！
    随着"互联网+"概念的提出，互联网在人类日常生活中的地位越来越高，各大企业也开始投入大量的资源去服务用户，而服务的核心内容就是“快”！

　　黑马在保证稳步发展的前提下，一直在围绕着“快”字对学员进行服务，响应速度快，反馈问题快，解决问题快。因此搭建了黑马O2O解决问题的平台 ——小黑，并已试运行数月，在校学员全部匿名制提出问题，并且在一个工作日内，对问题提出有效解决方案。让学员无论入学前，学习中，抑或是就业后，都能得到更快，更有效地帮助。

详细过程如下：
2015-8-21小黑收集的问题、及反馈如下：

责任部门
责任人
学员满意度
问题
解决办法/解释原因
双元课堂
孙健
A
学员反应中腾的空调下午的时候像关了一样，还有晚上自习教室里非常热，严重影响学员的学习程度！中腾校区空调问题经行政部多次与物业协商，二楼中央空调开放时间为早8点30分到晚8点，四楼为柜机没有问题。
双元课堂
孙健
A
学员建议就业班发一本书，一是可以更好的预习和复习，二是毕业了之后对黑马也有一个念想。
目前就业班没有教材。会吸收建议，讨论此问题。

2015-8-30小黑收集的问题、及反馈如下：

责任部门
责任人
学员满意度
问题
解决办法/解释原因
就业服务部
景鑫
A
学员建议给每个班买一个开发者账号，因为学员出去说有两年工作经验，但是连作品都没有发不过比较让人不信服。学员说前几期有老师把账号给学员用。而且光听老师讲怎样打包发布很抽象，没有亲身体验过！
准备与行政老师协商,先去申请一个个人的帐号,然后在课程需要的时候,进行全班共享使用的方式进行使用.在使用完成之后,对iOS的开发帐号进行回收,提高重用性.
双元课堂
孙健
A
中腾二楼走廊上的那个们只开一半，每次放学都很多学员，而且只能一个一个走，没办法逆行，外面的同学想去里面上厕所比较着急！
中腾二层防火门只要徐红杰上班每天都会全部打开，但是现在学生反馈了，今天已经与行政部进行沟通，本周会解决将门打开怎样能固定住问题，行政部反馈本周能解决问题。
双元课堂
孙健
A
8月26号，中腾下午三点空调就停了，而且最近晚上都没有空调。学员反应比较大！
8月26日下午三点空调很热这件事与班主任沟通无学员反馈，本周二例会开会与班主任开会强调后期有问题及时与班主任进行沟通。行政部与中腾物业沟通晚上8:00点关闭室外机，现在学生反馈7点多教室很热，已经与行政部沟通，班级再次发生晚上教室闷热现象及时反馈给班主任，班主任反馈给行政部进行及时解决。
总裁办
许瑞航
A
学员感觉中秋和国庆放假不是很合理，学员觉得中秋是团圆的日子应该多放一天，国庆放5天觉得时间有些浪费。
中秋节放假及国庆节放假安排都是法定节假日，因为现在大家在学习阶段，如果连休可能会对学习造成影响，所以8月15日只能休息一天。
国庆节是因为国家安排长假，所以无法更改。

2015-09-01小黑收集的问题、及反馈如下：

责任部门
责任人
学员满意度
问题
解决办法/解释原因
行政部
齐志强
A
黑马三楼的热水供应不足，最近天气转凉。学员喝不到热水还是比较苦恼的。因为三楼水机制热水量有限且学员较多，很难保障让每个学员喝到热水，建议每个班级购置一台电热水壶，缓解学员热水需求。热水壶由班主任负责放在班级安全位置，避免热水烫伤学生和热水溢出造成漏电。
行政部
齐志强
A
69期班级的话筒、314教室的音响都不是很清晰。影响学员的上课效果。由于以前那个黑皮的功放是最早时的功放，调节声音方面不是很好，现在已换成新的功放，已经解决没有问题了。

每天一思考，你变得优秀，你身边的环境也会优化！专注每个小细节，让服务变得更优质！

进步，永不止步！


作者: 柳柳桑    时间: 2015-9-11 16:14
进步，永不止步！
作者: 忆白驹    时间: 2015-9-11 16:16
太牛了，解决各种问题、
作者: 沙鹰    时间: 2015-9-11 17:38
人性化管理，很棒
作者: 爱晴    时间: 2015-9-11 20:04
看起来很不错，比以前大学的时候人性化多了，赶紧把我收了吧，我都等不及了。。。
作者: 肖邦    时间: 2015-9-11 21:22
这个有点太棒了 黑马的各种问题的解决 也代表着黑马对待学员的态度  赞一个
作者: 裘-样    时间: 2015-9-11 21:57
很棒，能够切身为我们学员考虑，为我们解决各种问题，赞
作者: ajin    时间: 2015-9-11 22:08
赞一个
作者: huilly    时间: 2015-9-11 22:41
不怕有问题 怕的是 你还没来得及提 问题已经解决了 这就是黑马 效率 胜于一切!
作者: 克莱斯勒    时间: 2015-9-11 22:49
什么时候能给盖座宿舍楼就更好了
作者: 郭weijie    时间: 2015-9-11 22:59
宿舍是个大问题，这个要是解决了的话黑马就很完美了。
作者: Hi不言而喻    时间: 2015-9-11 23:00
这就是黑马
作者: 向日葵_    时间: 2015-9-11 23:06
赞一个，好全面，人性化
作者: lichuang    时间: 2015-9-11 23:36
6666666666666666666
作者: 且听风_R0pZK    时间: 2015-9-11 23:38
加油黑马，相信选择你是我们最正确的决定！
作者: @陈小亮    时间: 2015-9-12 00:13
太牛了，赞赞赞。。
作者: 许文搏    时间: 2015-9-12 00:31
加油，继续努力！
作者: hello隔壁老李    时间: 2015-9-12 09:43
千言万语不及一字，赞
作者: danniu1314    时间: 2015-9-12 11:57
男厕所排队，女厕所蹲不满
作者: Java_EE    时间: 2015-9-12 12:08
太好了，赞一个
作者: huilly    时间: 2015-9-12 12:09
说实话 每天 白天 钟腾大厦的空调温度 开的温度很低 晚上却像没开似的
作者: freehello    时间: 2015-9-12 13:56
支持支持
作者: 大冬瓜    时间: 2015-9-12 18:31
赞赞赞
作者: bustle    时间: 2015-9-12 21:50
进步，永不止步！
作者: huahaoL    时间: 2015-9-12 21:55
黑马的各种问题的解决 赞一个
作者: ai77033024    时间: 2015-9-12 21:55
棒棒哒啊
作者: 1wang2huan    时间: 2015-9-12 21:56
加油!我们一起加油!
作者: wx_CYgNgGyR    时间: 2015-9-12 22:00
棒棒哒啊
作者: 大爱卓生    时间: 2015-9-12 22:25
这是全黑马子弟的福音……
作者: ，。？！    时间: 2015-9-12 22:33
强悍，赞一个
作者: 申宝瑞    时间: 2015-9-12 22:50
进步，永不止步！
作者: 孙蒙蒙    时间: 2015-9-12 23:00
{:2_30:}{:2_30:}
作者: 水果牛牛    时间: 2015-9-12 23:21
对问题针对性处理，赞一个
作者: WOJIAOLIZHEN01    时间: 2015-9-12 23:43
一直在进步，一直在创新，大黑马永远这么牛气
作者: 俏皮雅轩    时间: 2015-9-12 23:44
大黑马就是牛逼，从未超越
作者: song520a22    时间: 2015-9-12 23:47
表示今天才扫描加了小黑，原来是这个作用啊
作者: silencea    时间: 2015-9-13 00:19
制度只会越来越完善,这是趋势.
作者: dyt给你的幸福    时间: 2015-9-13 00:31
人性化管理，很棒
作者: 丶不缺小哥范儿    时间: 2015-9-13 01:14
永不停息，加油
作者: Java_EE    时间: 2015-9-13 07:45
学无止境，
作者: yuan121    时间: 2015-9-13 10:09
这个必要要赞
作者: 句子    时间: 2015-9-13 10:48
话说钟腾的男厕所每次下课都爆满，我就无语了，二楼的男厕所小便池还对窗，而且窗口又低，下面有女生看着你，总感觉怪怪的，不知道别人是怎么样，我自己是特别扭
作者: LYfeeling    时间: 2015-9-13 10:54
- -吸烟区和厕所太近了
作者: zq110105    时间: 2015-9-13 12:15
虽然还在走流程，但是有这种保证还怕什么
作者: DarkiLight    时间: 2015-9-13 12:52
收获很大嘛，赞一个！！！
作者: 16哥哥    时间: 2015-9-13 13:09
神马都是浮云~~~6666
作者: as604049322    时间: 2015-9-13 13:28
{:2_32:}{:2_32:}
作者: thriver2010    时间: 2015-9-13 14:16
管理很给力
作者: DarkiLight    时间: 2015-9-13 18:02
好帖，赞一个！！！！
作者: 阿萨德豆腐干    时间: 2015-9-13 20:23
这样好啊 希望越办越好
作者: 淡忘、悲年华    时间: 2015-9-13 21:10
路过,顶一下,点个赞
作者: java2    时间: 2015-9-13 21:46
赞一个，
作者: fdg666    时间: 2015-9-13 21:56
一切困难都会迎刃而解
作者: hello隔壁老李    时间: 2015-9-13 22:01
这个时代就是快脚步。。。。
作者: jipinxianren    时间: 2015-9-13 22:57
感觉呆着挺幸福的
作者: 普通蜗牛    时间: 2015-9-14 11:51
等待我 开班的日子
作者: MEIMEIAA    时间: 2015-9-14 12:04
赞一个！………………………………
作者: freehello    时间: 2015-9-14 13:29
支持支持
作者: wx_CYgNgGyR    时间: 2015-9-14 13:53
支持支持
作者: 李明扬    时间: 2015-9-14 14:04
看起来很不错
作者: zcywxb126    时间: 2015-9-14 14:28
Keep Moving  !
coding now .
作者: 小小成很拽    时间: 2015-9-14 14:43
人性化，希望没有选错黑马。
作者: Y1011    时间: 2015-9-14 14:47
点个大赞！
作者: 陈杨    时间: 2015-9-14 15:09
回复有奖！被这几个字亮瞎了，奖励我来啦~~~
作者: lixiaob626    时间: 2015-9-14 15:12
不错哟！值得的赞
作者: wuming668    时间: 2015-9-14 15:37
不错，问题解决了，。
作者: liuch111    时间: 2015-9-14 16:01
赞                       
作者: henghenghalala    时间: 2015-9-14 16:07
哈哈 黑马果然不一样啊！！努力！！
作者: LICONION    时间: 2015-9-14 16:10
赞啊，很好的做法
作者: 温暖的小白    时间: 2015-9-14 16:16
为什么黑马没有微波炉
作者: msm1374    时间: 2015-9-14 17:01
就像你们说的，你们一直在努力
作者: 0902赵建新    时间: 2015-9-14 17:18
大暖黑马，拥有这么好的后勤保障。
作者: 冰、    时间: 2015-9-14 17:31
ios安卓目前来看哪个有发展呢
作者: hushun135    时间: 2015-9-14 17:41
看起来不错哈！
作者: 铃铃铃铃铃锋    时间: 2015-9-14 17:49
顶一个 太厉害了
作者: a631082744    时间: 2015-9-14 17:50
太棒了，问题解决的很及时！
作者: 就是160    时间: 2015-9-14 17:53
效率好高 辛苦辛苦 我在黑马 加油↖(^ω^)↗
作者: Scorpio丶    时间: 2015-9-14 19:06
有问题就找你，哈哈哈
作者: 狮子王    时间: 2015-9-14 19:51
服务太全面了~   顶~
作者: 技术小牛    时间: 2015-9-14 20:15
务实、创新是黑马程序员训练营的作风，也是我们每一个黑马程序员的作风。我一定要努力做到。
作者: Qf-nice    时间: 2015-9-14 21:17
这就太好了。。
作者: hello隔壁老李    时间: 2015-9-14 21:18

人性化管理，很棒
作者: 蔡鹏飞    时间: 2015-9-14 21:20
这个好
作者: 大宋    时间: 2015-9-14 21:38
嗯嗯嗯嗯呃
作者: Ohuo    时间: 2015-9-14 21:51
太好太好.为学生着想,心里暖和和的~
作者: 郭weijie    时间: 2015-9-14 21:55
不错不错，赞一个
作者: 小小狼啊    时间: 2015-9-14 21:55
我大黑马就是这么6，赞一个！！！V5!!!
作者: 云石    时间: 2015-9-14 21:56
办事效率如此高，同学们有福啊！
作者: zhengkaier    时间: 2015-9-14 22:06
好贴心呢。。。嘿嘿。。。
作者: 18201432758    时间: 2015-9-14 22:06
顶，黑马好样的
作者: 李国峰    时间: 2015-9-14 22:14
太好了 这些问题确确实实存在  本来以为没人接觉得   没想到 解决的还挺快的 !   给个赞!!!
作者: 余丽丽    时间: 2015-9-14 22:18
黑马很注重学员的感受
作者: ybbh182    时间: 2015-9-14 22:19
大黑马威武！！！
作者: 刘登飞    时间: 2015-9-14 22:24
黑马越来越给力了   来黑马不后悔!!!!
作者: 刚来黑马的小白    时间: 2015-9-14 22:28
为黑马鼓掌！！！
作者: stray_cat    时间: 2015-9-14 22:32
赞一个，充分解决了我们学生的问题
作者: shijinlong    时间: 2015-9-14 23:01
很好啊,做的太棒了
作者: 伟大的生姜    时间: 2015-9-14 23:06
不错，黑马服务越来越好了。
作者: guoqule    时间: 2015-9-14 23:13
不断进步不断完善，不断创造奇迹感动感恩
作者: yangshibai    时间: 2015-9-14 23:13
大黑马还是很贴心的。



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