2016年黑马新式“O2O”服务,快速解决学生问题!持续更新!
随着"互联网+"概念的提出,互联网在人类日常生活中的地位越来越高,各大企业也开始投入大量的资源去服务用户,而服务的核心内容就是“快”!
黑马在保证稳步发展的前提下,一直在围绕着“快”字对学员进行服务,响应速度快,反馈问题快,解决问题快。因此搭建了黑马O2O解决问题的平台 ——小黑,在校学员全部匿名制提出问题,并且在一个工作日内,对问题提出有效解决方案。让学员无论入学前,学习中,抑或是就业后,都能得到更快,更有效地帮助。
以后所有问题全部由柳柳桑负责更新,有任何疑问请及时提出哦~ 责任部门: | Java学院 | 责任人: | 李印东 | 学员满意度: | A | 问题: | 传智校区安卓第三期,讲师问题。 | 反馈结果: | 该班在6月30日评分对该老师的评分为94.1分,评语中大多数都是好评。但分数在94.1分,说明该班是有几个学员对讲师有些意见的。
经过与该班班主任老师沟通,得知近期没有学员反馈意见,但在前段时间有一名学员反馈意见,由于当时是班级中个别行为,没有做处理。
今天反馈的信息中就有这名学员,已和该名学员当面沟通,并鼓励学员反馈问题的行为,沟通期间学员态度表现很好,对于处理结果很满意。
晚自习期间,班主任老师在班级中询问收集大家的意见,普遍反映没有问题,大部分人还是比较满意的。
根据学员在小黑上的反馈,从讲师的视频中也查找出了一些问题,并对问题做出了以下处理:
* 与学员沟通,反映语速和操作偏快。
处理:讲慢一些,多介绍方法使用;操作节奏上照顾学生感受;
* 与学员沟通,反映感觉自己一上午没学到东西。
处理:该问题是思路不清晰,多强调总体思路,加深学员对案例印象;
* 课堂缺少互动和趣味性。
处理:对已讲知识点,多提问一些,让学生参与进来;对未讲的知识点,多提出一些问题,让学生参与其中思考,然后再进行讲解;
* 语气平淡,没有抑扬顿挫;
处理:从平时抓起,平时说话说到重点的位置时要加重语气,提高分贝,使周边注意力聚集到自己身上;课堂上对于重点知识点、易出错的地方加重语气、提高分贝,从而引起学员的注意力; |
责任部门: | Java学院 | 责任人: | 李印东 | 学员满意度: | A | 问题: | 传智校区安卓第三期,班里没有技术辅导老师的问题 | 反馈结果: | 与就业指导刘鹏老师沟通,助教没有进班前,一周至少4天晚自习进班辅导; |
责任部门: | 学工部、行政部 | 责任人: | 徐红杰、梁优 | 学员满意度: | B | 问题: | UI设计6期的学员因为要搬教室的事,有不满情绪。 | 反馈结果: | 通过与行政部梁优老师沟通,UI设计60期现阶段班级人数69人,而教室容纳量为98人,而7月10日将开一个PHP基础班需要大教室,故将UI设计60期调班至中腾,今天UI设计60期学员已经搬迁到中腾校区,班主任反馈有意见学员不是很多,我们尽量做好安抚。
TO:梁优请在安排金燕龙就业班时,如班级人数偏少中腾校区有教室可安排,尽量在就业班开班时进行调整,避免学员上课两月后再做教室校区调整。 |
责任部门: | 学工部 | 责任人: | 任霞君 | 学员满意度: | B | 问题: | 修正校区6楼的灰层多,学员建议找人打扫一下。 | 反馈结果: | 修正校区六楼刚开始投入使用,教室是陆续投入使用当中,以后在新班级入住之前会安排班级值日同学进行打扫。 |
责任部门: | 学工部 | 责任人: | 任霞君 | 学员满意度: | B | 问题: | 519的空调问题如何了? | 反馈结果: | 关于修正校区空调,四楼五楼当前剩余大概10个教室温度稍高,其余教室温度都已经下来了,519教室空调由于风盘系统功率较小,行政已安排今天安排更换教室风盘系统,其余教室也在陆续更换中。 |
责任部门: | 学工部、行政部 | 责任人: | 徐红杰、吴研 | 学员满意度: | A | 问题: | 中腾四层饮水机,今天早上没水 上午半天是正常的 下午2点查看时热水正常,没有凉水 | 反馈结果: | 关于中腾校区饮水问题,实际情况如下:
已在中腾校区三层移装一台140升饮水机,外加原有的250升饮水机,共有4个热水口,1个凉水口,已满足学员的正常使用,但学员数量较多,排队接水的情况无法避免。对于中腾四层饮水机故障问题,行政后勤已在接到报修通知后第一时间到达现场进行维修,现已可正常供水。
由于四层饮水机为老式饮水机,部件故障率较高,为更好的解决四层学员饮水问题,解决方案如下:
四层加装一台250升饮水机,外加原有的350升饮水机,共有5个热水口,2个凉水口。即便一台出现问题,另一台也可正常供应。因需走审批手续,外加安装周期,约可在本月底完成安装。在此期间,行政后勤会随时检查饮水机的工作情况,如出现故障,将及时维修。 |
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