随着"互联网+"概念的提出，互联网在人类日常生活中的地位越来越高，各大企业也开始投入大量的资源去服务用户，而服务的核心内容就是“快”！

　　黑马在保证稳步发展的前提下，一直在围绕着“快”字对学员进行服务，响应速度快，反馈问题快，解决问题快。因此搭建了黑马O2O解决问题的平台 ——小黑，并已试运行数月，在校学员全部匿名制提出问题，并且在一个工作日内，对问题提出有效解决方案。让学员无论入学前，学习中，抑或是就业后，都能得到更快，更有效地帮助。

详细过程如下：

2015-8-21小黑收集的问题、及反馈如下：

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
双元课堂	孙健	A	学员反应中腾的空调下午的时候像关了一样，还有晚上自习教室里非常热，严重影响学员的学习程度！	中腾校区空调问题经行政部多次与物业协商，二楼中央空调开放时间为早8点30分到晚8点，四楼为柜机没有问题。
双元课堂	孙健	A	学员建议就业班发一本书，一是可以更好的预习和复习，二是毕业了之后对黑马也有一个念想。	目前就业班没有教材。会吸收建议，讨论此问题。

2015-8-30小黑收集的问题、及反馈如下：

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
就业服务部	景鑫	A	学员建议给每个班买一个开发者账号，因为学员出去说有两年工作经验，但是连作品都没有发不过比较让人不信服。学员说前几期有老师把账号给学员用。而且光听老师讲怎样打包发布很抽象，没有亲身体验过！	准备与行政老师协商,先去申请一个个人的帐号,然后在课程需要的时候,进行全班共享使用的方式进行使用.在使用完成之后,对iOS的开发帐号进行回收,提高重用性.
双元课堂	孙健	A	中腾二楼走廊上的那个们只开一半，每次放学都很多学员，而且只能一个一个走，没办法逆行，外面的同学想去里面上厕所比较着急！	中腾二层防火门只要徐红杰上班每天都会全部打开，但是现在学生反馈了，今天已经与行政部进行沟通，本周会解决将门打开怎样能固定住问题，行政部反馈本周能解决问题。
双元课堂	孙健	A	8月26号，中腾下午三点空调就停了，而且最近晚上都没有空调。学员反应比较大！	8月26日下午三点空调很热这件事与班主任沟通无学员反馈，本周二例会开会与班主任开会强调后期有问题及时与班主任进行沟通。行政部与中腾物业沟通晚上8:00点关闭室外机，现在学生反馈7点多教室很热，已经与行政部沟通，班级再次发生晚上教室闷热现象及时反馈给班主任，班主任反馈给行政部进行及时解决。
总裁办	许瑞航	A	学员感觉中秋和国庆放假不是很合理，学员觉得中秋是团圆的日子应该多放一天，国庆放5天觉得时间有些浪费。	中秋节放假及国庆节放假安排都是法定节假日，因为现在大家在学习阶段，如果连休可能会对学习造成影响，所以8月15日只能休息一天。 国庆节是因为国家安排长假，所以无法更改。

2015-09-01小黑收集的问题、及反馈如下：

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
行政部	齐志强	A	黑马三楼的热水供应不足，最近天气转凉。学员喝不到热水还是比较苦恼的。	因为三楼水机制热水量有限且学员较多，很难保障让每个学员喝到热水，建议每个班级购置一台电热水壶，缓解学员热水需求。热水壶由班主任负责放在班级安全位置，避免热水烫伤学生和热水溢出造成漏电。
行政部	齐志强	A	69期班级的话筒、314教室的音响都不是很清晰。影响学员的上课效果。	由于以前那个黑皮的功放是最早时的功放，调节声音方面不是很好，现在已换成新的功放，已经解决没有问题了。

每天一思考，你变得优秀，你身边的环境也会优化！专注每个小细节，让服务变得更优质！

进步，永不止步！

2015-09-14小黑收集的问题及、反馈如下

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
行政部	齐志强	A	黑马教室320班里的灯坏了，很暗。请齐老师看一下，辛苦辛苦.	已经修好了。

2015-09-16小黑收集的问题及、反馈如下

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
双元课堂	孙健	A	最近中腾的学员反应，早上起来开门比较晚。请孙老师重视一下。	目前中腾校区没有安排专门人员对校区进行管理，双元课堂的教室部分一直都是由助教部老师负责早上开门及晚门。     目前助教老师早上早早班的上班时间为早8点15分，到岗后第一时间开所有教室的门。行政部老师（中腾校区）有班的情况下也会帮助提早开门（大概在8点10分左右）。     助教老师平时也有很多工作，晚上下班很晚，早上8点15分到岗已经是极限，请各位理解。
就业服务部	冯瑞君	A	75期学员反应有的时候上自习，没有辅导老师指导。请两位老师关注一下。	之前是因为所负责该班级的就业指导带两个班级，先仅的就业班辅导。其它就业指导也都有班级，所以新开的75期在web阶段没进去辅导。现在有新入职的老师，已经安排每天去辅导了。

2015-10-27小黑收集的问题及、反馈如下

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
行政部	齐志强	A	312教室，窗户上的通风口没有及时封闭，导致教室温度下降，学员们上课很辛苦。	昨天由于没有学生上课没有找到具体是哪个通风口问题，将抽风机暂时关闭。今天早上已经将出风口挡住。

2015-12-11小黑收集的问题及、反馈如下

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
行政部	齐志强	A	中关村软件园地下室上课太热了，能不能给学校提点意见给装个空调？	因为中关村这边是国有企业，为了形象和美观。在软件园外边是不允许架设空调的换气机的，所以已跟学校申请购买空调扇。
双元课堂	孙健	A	中腾建华大厦，已经有连续一周时间，饮水器的热水的水流很小，或是直接没水的现象。	已经跟双元课堂的老师沟通过了，已经维修好了。
java学院	李印东	A	79期学员感觉，《手机安全卫士》的项目太紧，想加几节练习课。	经过和学员沟通，已经加了两节练习课。

2016-05-16小黑收集的问题及、反馈如下

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
修正校区学工部	任霞君	A	修正校区中间部分教室没有窗户，比较热，可以开空调么？	跟班主任主管协商，5.15日修正校区开空调。
修正校区学工部	任霞君	A	修正小区保安收取自行车停车费，电动车停车费。	经过和物业核实，学校学生是不需要交的，已经在小黑微信等渠道告知学员。

2016-05-19小黑收集的问题及、反馈如下

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
中腾校区学工部	徐红杰	A	天气越来越热，中腾校区凉水的水龙头偏少，有水龙头流水缓慢？	经与行政部沟通无法将热水水龙头更换为凉水水龙头，最终解决方案：6月8日四拨子校区所有班级学员结课，可将四拨子校区饮水机搬迁到中腾，解决凉水水龙头增多问题。同时排查了中腾2/3/4层饮水机水速，只有中腾2层饮水机凉水水速相比较慢点，已经向行政部报备修理。

2016-06-24小黑收集的问题及、反馈如下

责任部门	责任人	学员满意度	问题	解决办法/解释原因
修正校区学工部	任霞君	A	修正校区空调出现大面积的问题，制冷效果不稳定。	经过6.22-23号通过行政部配合空调公司、物业公司、能源公司、以及甲方委托的第三方空调公司从根源进行了地毯式的彻底排查。定制了修正方案：整体泄水清理，更换维修所有电磁阀、过滤网、清洗风机盘管、维修软连接等。 为不打扰修正校区学员上课，对学员进行放假，恢复后正常上课。

进步，永不止步！

太牛了，解决各种问题、

人性化管理，很棒

看起来很不错，比以前大学的时候人性化多了，赶紧把我收了吧，我都等不及了。。。

这个有点太棒了 黑马的各种问题的解决 也代表着黑马对待学员的态度  赞一个

很棒，能够切身为我们学员考虑，为我们解决各种问题，赞

赞一个

不怕有问题 怕的是 你还没来得及提 问题已经解决了 这就是黑马 效率 胜于一切!

什么时候能给盖座宿舍楼就更好了

宿舍是个大问题，这个要是解决了的话黑马就很完美了。

这就是黑马

赞一个，好全面，人性化

6666666666666666666

加油黑马，相信选择你是我们最正确的决定！

太牛了，赞赞赞。。

加油，继续努力！

千言万语不及一字，赞

男厕所排队，女厕所蹲不满

太好了，赞一个