2017年黑马新式“O2O”服务

快速解决学生问题！持续更新！

　　随着"互联网+"概念的提出，互联网在人类日常生活中的地位越来越高，各大企业也开始投入大量的资源去服务用户，而服务的核心内容就是“快”！

　　黑马在保证稳步发展的前提下，一直在围绕着“快”字对学员进行服务，响应速度快，反馈问题快，解决问题快。因此搭建了黑马O2O解决问题的平台 ——小黑，在校学员全部匿名制提出问题，并且在一个工作日内，对问题提出有效解决方案。让学员无论入学前，学习中，抑或是就业后，都能得到更快，更有效地帮助。

　　以后所有问题全部由柳柳桑负责论坛更新，有任何疑问请及时提出哦~

日期	2017/1/3
校区	北京
责任部门	双元课堂
对接人	孙老师
投诉建议内容	传智贴吧有学员发帖投诉安卓双元后期视频问题
反馈结果	１、课程是研究院提供的最新课程，录制时老师感冒，所以有些瑕疵，由于目前安卓市场不好，所以着急对学员进行新技术的培训，这个问题主要还是引导没做好。２、已经对问题进行反馈，并组织人员专项处理，有结果后再次反馈。
日期	2017/1/3
校区	深圳
责任部门	行政部
对接人	李校长
投诉建议内容	你好我是深圳java2期的一个学生，想向您反映一下关于我们教室空调的事，经常开关调不了，应该是外面的闸被关了，一百号人的教室，通风很差，很多同学都说很闷很热，头晕犯困
反馈结果	经核实，空调说开着的，运转正常，问题已解决。
日期	2017/1/3
校区	北京
责任部门	前端
对接人	马老师
投诉建议内容	前端就业17期，成老师出bug实在是连不上思路，已经好多次了，canvas的课程本来31号就该结束了，可是现在还在讲。本来就是零基础，他一出bug思路就跟不上，自己调bug是做出来了，可是我根本跟不上课。感觉他没有备课，如果他备课之后就能解决，因为他每次除了bug都能解决就是花些时间就能解决。非要上课出来了再解决吗？
反馈结果	1、成老师，第一次讲这个课改的课程，之前canvas是3天课，后来加了设计模式和新的项目，变了4天，上课过程中确实出现了一些bug，解决过程也不是很迅速，有点打乱学生的思路，并且没有让学生参与到bug的调试和解决中。     解决：已经跟讲师沟通过了，让老师在后面的调试中，给学生整体感，让学生参与到bug的调试中，并在最后进行总结。并严格强调要加强备课的熟练度，成老师表示后面一定备熟课程代码。     2、由于成老师在这个班还有7天课，都是成老师熟悉的课程，已经跟成老师沟通，让他根据学生的情况，再补一下这块，经过一点时间的沉淀再串一遍。【已经安排：最近两天晚自习串讲】      3、助教非常负责，这两天一直收集学生意见，并帮助学员解决之前的问题。针对反馈问题，这两天晚自习配合讲师收集学员canvas的问题，并发给讲师，由讲师统一串讲。      4、教学组长，到班里听课，讲师后面的基本没问题，而且这两天学生状态也不错，对讲师意见已经没问题呢了。组长已经协助讲师调整课程内容和讲课方法。效果已经出现好转。
日期	2017/1/3
校区	北京
责任部门	Java学院
对接人	崔老师
投诉建议内容	传智JavaEE244期班的学员反馈，说班级换老师换的太勤快了，20天就换了四个了
反馈结果	244期确实存在更换老师比较勤的现象。现在做出如下决定：1、问责教学总监，监管不力。2、会在春节后让讲师给你们班复习一下前面的知识。（一是学生适应讲师风格需要时间，可能会导致不适应；二是年后可能会有部分知识忘记了。）3、希望大家相信，无论是传智还是黑马，都是我们的学生，希望大家都学好，在这一点上我们是相同立场的，绝对不是对立的。

2017年小黑解决问题的情况最近会不断更新，欢迎各方监督！