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[版块公告] 2016年黑马新式“O2O”服务，快速解决学生问题！持续更新！

© 柳柳桑   /  2016-7-6 11:26  /  11001 人查看  /  125 人回复  /   1 人收藏 转载请遵从CC协议 禁止商业使用本文

EvilFoX 中级黑马 2016-7-14 09:49:14
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41#
加油，哈哈哈
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zhoucy 中级黑马 2016-7-17 22:31:28
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42#
黑马越办越好,加油
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gleefulbird 中级黑马 2016-7-17 23:01:04
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43#
老师都O2O了，黑马就是牛
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snowqueen 中级黑马 2016-7-18 22:47:58
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44#
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chenlongwen 中级黑马 2016-7-18 23:15:19
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45#
赞一个先怎么没我大武汉校区的?
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xiaodutongxie 中级黑马 2016-7-19 22:04:55
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46#
敢于公开  真不错！！！！！
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柳柳桑 黑马粉丝团 2016-7-20 15:29:28
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47#

2016年7月20日更新

责任部门：
UI学院
责任人：
李凤辉
学员满意度：
A
问题：
学员匿名投诉，详情内容如下：
UI设计学院院长张老师你好，
　　我是该期学员，从7.8号开始上课以来。我就更加坚信自己的选择没有错。讲师们事无巨细的耐心讲解，班主任助教生活关心也是面面俱到！再次感谢你们提供这么浓厚的学习氛围和轻松的课余。
　　如今有个小困惑，导致我无法专心学习课程，精神略有恍惚。助教许志川7.11日要求我们每个人在下午开课前的半小时上台唱歌，美其言曰，锻炼我们的胆量，为日后面试做好心理准备。乍一听还是为我们考虑，理应响应领情。但是稍微动点脑筋，就深感不妥。
　　唱歌作为一种与生俱来的随机性才艺天赋，加上大家性情不同。不考虑同学感受，一把标尺只准唱歌，讲笑话代替都不行。如此蛮横的一刀切标准，往情理上说是：思想幼稚，欠妥考虑。不懂得尊重他人感受，情商着急；往法理上的讲：限制了我们的行为自由，对不喜欢的事情说NO也是我们的权利。许志川作为一名助教，主要职责就是协助讲师完成教学授课，答疑解惑的任务。他没有任何立场去要求我们做与学习无关的事情。这种拿着鸡毛当令箭越权的行为，在我们同学间面面相觑，嗤之以鼻。因为这件事大家现在都很反感他。
反馈结果：
　　收到邮件后第一时间与运营办公室老师取得联系了解详细情况，然后根据发件人邮箱想进一步确定投诉人，通过系统查询并无此人，所以确定为纯粹匿名投诉。
　　为避免与助教直接沟通会出现说假话的可能，分别与班主任老师和讲师取得沟通，以通过第三方的形式调查助教是否如学员投诉中所说的那样，得到的结果是与学员说的完全不一致。
　　然后通过班主任和讲师了解该班的学生整体状况也是非常好的，并没有发现有带有情绪或者个别对讲师、助教有排斥或不满的学员。
　　最后找到助教老师了解情况，助教老师也对此投诉感到诧异，首先学员投诉中说“助教7月11日要求在下午上课前唱歌”可是让学员唱歌是7月12日才开始执行的，时间对不上。其次学员投诉中说“在同学面前面面相觑，嗤之以鼻，大家都很反感他”。通过调查，助教并没有对任何某个学生很严厉，并且学院这边也对助教的要求是在基础班阶段主要以感化和劝导的形式对学员进行管理。
　　根据以上调查情况及反馈分析：
　　1、该学生可能是临时情绪反常，为了找个发泄对象就做了此次投诉；
　　2、该学员可能是员工（带着不满情绪离开公司）的家属；
　　3、该学员可能是竞争对手派来的；
　　无论是哪种情况，都会努力认真做得更好，秉承着传智人的价值观与企业精神一切为学生着想，7月12日当天晚自习班主任在班级开班会，强调为了给大家营造一个良好的学习氛围及多元化的校内课余生活是有助于缓解学员在高强度学习下的压力及营造更好的团队学习氛围。在7月13日又给助教老师进行一次打分，从打分结果看并没有任何问题，但是学院已经安排讲师、助教、班主任会对该班进行紧密关注。请各位领导放心。助教打分结果如下：
被评估老师：许志川
总人数：88
总得分：97.07
去掉1个最低分之后的总分：97.54
去掉2个最低分之后的总分：97.89
辅导纪律：9.91
主动积极：9.85
协助老师：9.7
突发事件：9.74
晚自习：9.65
经常在班级：9.65
正能量：9.28
主动询问：9.69
耐心细致：9.84
总体评价：9.76
========================评语========================
非常好
完美。
棒棒哒~
老师很好~ 就差请我吃顿饭了~
挺好的
给赞！！！
nice
完美
不错滴~
非常满意
非常满意
创智播客好 传智播客真好！ 传智播客：大家好，才是真的好！
多唱歌活跃一下气氛还是支持的
非常好
保持
老司~你好可爱~~~
说就差请吃饭的是马朝阳！
希望助教老师讲话是语速放慢，语速太快有种很着急的感觉，比较赶。
无 非常好
感觉他人可好，没有什么可建议的了。
满意
建议助教老师对电脑系统多些了解，重装系统啦，电脑配置啦，可以更好的帮助学生解决问题。
老师很好，很年轻，前途无量
我觉得很好，没有需要建议的
在晚自习辅助期间能录视频的话会更好。
助教老师很认真负责啊，每天学习的时候都很开心，希望老师可以学会除了PS以外的软件安装。
老师萌萌哒
好
说话说的太快了，可以放慢点速度，晚自习解决问题期间应该录屏
讲的太快了、、、、
晚自习耽搁时间 搞的作业要到很晚才做完 有的事情天天说 很没必要 毕竟大家都不是小孩子 经常讲一些以后或者超前的东西 个人觉得以后遇到了再说更好 现在说我们也不理解 不过人还是挺热心的 可能是因为年纪小吧（他自己说的）有的方面有待改进

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
A
问题：
北京传智JavaEE基础229期（2016-5-30）班的学生到EE235期（2016-7-12）复读，在转班过程中遇到一些问题，让学生觉得班主任不负责任，互相推卸责任。
反馈结果：
学员报名重读班级由于转班延误导致学员未正常进班，已经与当事班主任沟通过这个问题，明天下班之前会给学生答复，并安排学员进班事宜。并已对当事班主任进行业务培训，后期会加强相关工作内容的管理与执行，请知晓。

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
A
问题：
修正校区304教室外面的打卡机每天需要排很长的对，学生对此表示不满，望有办法缓解一下打卡压力。
反馈结果：
已立即申请在三楼多装一个学员打卡机以备使用

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
A
问题：
修正校区每晚7点多就关空调了，这个反馈的人比较多。希望关空调时间能延续到他们下晚自习。
反馈结果：
空调问题待解决，已经将问题反馈给行政部老师，正在沟通中！

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
A
问题：
修正校区每晚7点多就关空调了，这个反馈的人比较多。希望关空调时间能延续到他们下晚自习。
反馈结果：
空调问题待解决，已经将问题反馈给行政部老师，正在沟通中！已经申请为晚9点关空调。


2016年8月21日更新

责任部门：
行政部
责任人：
吴研、曦尧
学员满意度：
A
问题：
金燕龙校区210教室的空调不够冷，进门右侧有两个风扇，学生反馈吹的头疼。
反馈结果：
行政部老师及时去教室测量温度，周一安排后勤人员清洗一下中央空调。

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哈喽c 初级黑马 2016-7-20 20:53:04
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48#
我能说点什么不

点评

柳柳桑
你说  发表于 2016-7-22 10:47
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18363802316 中级黑马 2016-7-20 22:32:58
| 只看该作者
49#
相信黑马相信未来
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Zhaoyy330901 中级黑马 2016-7-20 23:53:15
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50#
相信黑马,相信未来
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WAVENMB 中级黑马 2016-7-20 23:53:47
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51#
相信黑马相信未来！加油加油加油
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WAVENMB 中级黑马 2016-7-21 12:59:02
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52#
科技计划落空了！本人智商不高啊！
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zhaoyar 中级黑马 2016-7-21 15:43:08
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53#
赞赞赞赞！
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若星瞳 初级黑马 2016-7-21 17:57:23
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54#
在黑马基础班的生活里 每天都很爽！！！
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18363802316 中级黑马 2016-7-21 20:55:38
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55#
每天的学习很充实,很好,喜欢
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zhu21925 中级黑马 2016-7-21 21:52:05
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56#
在黑马的日子很充实
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从无到有 中级黑马 2016-7-21 23:32:25
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57#
黑马越办越好了，教学理念独占风骚
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Leaf_ 中级黑马 2016-9-3 23:13:33
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58#
线上结合线下
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lsjheimaforum 中级黑马 2016-9-23 09:28:51
| 只看该作者
59#
真实给力， 看后感到，连一些生活小问题都及时帮忙处理，很好！
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柳柳桑 黑马粉丝团 2016-11-17 17:37:58
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60#
2016年9月21日更新

责任部门：
Java学院
责任人：
崔希凡
学员满意度：
A
问题：
新更新的视频播放软件，声音和图像不同步。
反馈结果：
及时修正了这个情况。

责任校区：
武汉校区
责任人：
何家旺
学员满意度：
A
问题：
投诉张*老师，私自删除学员手机里的东西
反馈结果：
两人私下聊了，都反思了自身做的不对的地方，最后和好。

责任部门：
考试中心
责任人：
刘倩
学员满意度：
A
问题：
投诉考试中心内部分工问题
反馈结果：
首先找主管分析了自身存在的问题，然后让大家提意见，最后解决了所提出的问题。

责任部门：
Java学院
责任人：
崔希凡
学员满意度：
A
问题：
2人投诉郑*老师，说老师讲不清楚重点，声音比较小。
反馈结果：
调查之后情况属实，老师回炉重造，换老师了。

责任校区：上海校区
责任人：王强
学员满意度：
A
问题：邮件投诉上海校区的UI班级辅导员江*老师，说她爱哭，还老爱打断大家的学习，什么都不懂，还喜欢指挥别人，不适合此岗位。
反馈结果：
上海UI21期助教江*，由于工作能力不足，当着学生的面哭诉，该事确实存在。在工作期间遭学生投诉，并造成一定的影响，但是考虑到江*是第一次独立带班，同时也深刻认识到自己的错误。还不断的成长中。现对江*做出记过处分一次，并扣除一个月的绩效！以示警告！
另外，由于工作能力，尤其是专业辅导水平存在缺陷，进入观察期一个月，一个月后若能力有所进步，学生对其评价有所好转，并学生对其评分不低于四次的平均值91，则继续录用，否则做辞退处理！

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