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[版块公告] 2016年黑马新式“O2O”服务，快速解决学生问题！持续更新！

© 柳柳桑 黑马粉丝团   /  2016-7-6 11:26  /  11044 人查看  /  125 人回复  /   1 人收藏 转载请遵从CC协议 禁止商业使用本文


2016年黑马新式“O2O”服务，快速解决学生问题！持续更新！

　　随着"互联网+"概念的提出，互联网在人类日常生活中的地位越来越高，各大企业也开始投入大量的资源去服务用户，而服务的核心内容就是“快”！

　　黑马在保证稳步发展的前提下，一直在围绕着“快”字对学员进行服务，响应速度快，反馈问题快，解决问题快。因此搭建了黑马O2O解决问题的平台 ——小黑，在校学员全部匿名制提出问题，并且在一个工作日内，对问题提出有效解决方案。让学员无论入学前，学习中，抑或是就业后，都能得到更快，更有效地帮助。
小黑QQ：275326202

　　以后所有问题全部由柳柳桑负责更新，有任何疑问请及时提出哦~

详细过程如下：



2016年7月6日更新
责任部门：
Java学院
责任人：
李印东
学员满意度：
A
问题：
传智校区安卓第三期，讲师问题。
反馈结果：
该班在6月30日评分对该老师的评分为94.1分，评语中大多数都是好评。但分数在94.1分，说明该班是有几个学员对讲师有些意见的。
经过与该班班主任老师沟通，得知近期没有学员反馈意见，但在前段时间有一名学员反馈意见，由于当时是班级中个别行为，没有做处理。
今天反馈的信息中就有这名学员，已和该名学员当面沟通，并鼓励学员反馈问题的行为，沟通期间学员态度表现很好，对于处理结果很满意。
晚自习期间，班主任老师在班级中询问收集大家的意见，普遍反映没有问题，大部分人还是比较满意的。
根据学员在小黑上的反馈，从讲师的视频中也查找出了一些问题，并对问题做出了以下处理：
* 与学员沟通，反映语速和操作偏快。
处理：讲慢一些，多介绍方法使用；操作节奏上照顾学生感受；
* 与学员沟通，反映感觉自己一上午没学到东西。
处理：该问题是思路不清晰，多强调总体思路，加深学员对案例印象；
* 课堂缺少互动和趣味性。
处理：对已讲知识点，多提问一些，让学生参与进来；对未讲的知识点，多提出一些问题，让学生参与其中思考，然后再进行讲解；
* 语气平淡，没有抑扬顿挫；
处理：从平时抓起，平时说话说到重点的位置时要加重语气，提高分贝，使周边注意力聚集到自己身上；课堂上对于重点知识点、易出错的地方加重语气、提高分贝，从而引起学员的注意力；

责任部门：
Java学院
责任人：
李印东
学员满意度：
A
问题：
传智校区安卓第三期，班里没有技术辅导老师的问题
反馈结果：
与就业指导刘鹏老师沟通，助教没有进班前，一周至少4天晚自习进班辅导；



2016年7月7日更新
责任部门：
学工部、行政部
责任人：
徐红杰、梁优
学员满意度：
B
问题：
UI设计6期的学员因为要搬教室的事，有不满情绪。
反馈结果：
通过与行政部梁优老师沟通，UI设计60期现阶段班级人数69人，而教室容纳量为98人，而7月10日将开一个PHP基础班需要大教室，故将UI设计60期调班至中腾，今天UI设计60期学员已经搬迁到中腾校区，班主任反馈有意见学员不是很多，我们尽量做好安抚。
TO:梁优请在安排金燕龙就业班时，如班级人数偏少中腾校区有教室可安排，尽量在就业班开班时进行调整，避免学员上课两月后再做教室校区调整。

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
B
问题：
修正校区6楼的灰层多，学员建议找人打扫一下。
反馈结果：
修正校区六楼刚开始投入使用，教室是陆续投入使用当中，以后在新班级入住之前会安排班级值日同学进行打扫。

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
B
问题：
519的空调问题如何了？
反馈结果：
关于修正校区空调，四楼五楼当前剩余大概10个教室温度稍高，其余教室温度都已经下来了，519教室空调由于风盘系统功率较小，行政已安排今天安排更换教室风盘系统，其余教室也在陆续更换中。



2016年7月8日更新

责任部门：
学工部、行政部
责任人：
徐红杰、吴研
学员满意度：
A
问题：
中腾四层饮水机，今天早上没水  上午半天是正常的   下午2点查看时热水正常，没有凉水
反馈结果：
　　关于中腾校区饮水问题，实际情况如下：
　　已在中腾校区三层移装一台140升饮水机，外加原有的250升饮水机，共有4个热水口，1个凉水口，已满足学员的正常使用，但学员数量较多，排队接水的情况无法避免。对于中腾四层饮水机故障问题，行政后勤已在接到报修通知后第一时间到达现场进行维修，现已可正常供水。
　　由于四层饮水机为老式饮水机，部件故障率较高，为更好的解决四层学员饮水问题，解决方案如下：
　　四层加装一台250升饮水机，外加原有的350升饮水机，共有5个热水口，2个凉水口。即便一台出现问题，另一台也可正常供应。因需走审批手续，外加安装周期，约可在本月底完成安装。在此期间，行政后勤会随时检查饮水机的工作情况，如出现故障，将及时维修。

>>>以下楼层继续更新内容<<<

2015年黑马新式“O2O”服务，快速解决学生问题！持续更新！

小黑解决问题匿名制在校学生

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柳柳桑 黑马粉丝团 2016-7-11 15:21:24
| 只看该作者
来自 2#
2016年7月11日更新
责任部门：
学工部、行政部
责任人：
徐红杰、吴研
学员满意度：
A
问题：
金燕龙校区晚自习能否不关空调。
反馈结果：
行政部老师已经与金燕龙物业进行沟通，空调的关闭时间确定在8:30。请知晓！

责任部门：
学工部、行政部
责任人：
任霞君、吴研
学员满意度：
A
问题：
修正校区中午的时候厕所全是烟。
反馈结果：
已经让行政老师加强巡查，严格督促，禁止抽烟。



2016年7月14日更新
责任部门：
学工部、行政部
责任人：
任霞君、张海军
学员满意度：
A
问题：
水城公寓一晚上停电很多次，学员希望校方能跟公寓管理人员协调一下，帮忙解决这个问题。
反馈结果：
行政部的老师已经跟联系房东，房东那边也正在和水城公寓管理房沟通，已经申请增容，另外四单元四层有个阀坏了，今天更换。

责任部门：
行政部
责任人：吴研
学员满意度：
A
问题：
有学员反馈中腾女卫生间两个问题：1，门坏了。 2，是男保洁打扫。希望能解决。
反馈结果：
1、已安排后勤今日修理损坏的厕所门。
2、由于中腾的保洁归物业负责，已与物业沟通，让男保洁进入女洗手间打扫前必须提醒里面的学员，并保证在里面没人后才可进入打扫。

责任部门：
学工部，考试中心
责任人：任霞君、刘倩
学员满意度：
B
问题：
传智Java基础班229的学员反馈基础升就业之间的时间跨度有点长，建议能否提前一些开班。
反馈结果：
传智Java基础班229有23名学员通过黑马分数线，考虑到其他对应基础班的关系，正在与考试中心以及学科沟通是否需要加开班或提前开班，得到答复第一时间回复，请知晓。
因师资和教室的安排，最终还是无法加开班级，请知悉。

责任部门：
行政部
责任人：吴研
学员满意度：
A
问题：
有学员反馈中腾女卫生间两个问题：1，门坏了。 2，是男保洁打扫。希望能解决。
反馈结果：
1、已安排后勤今日修理损坏的厕所门。
2、由于中腾的保洁归物业负责，已与物业沟通，让男保洁进入女洗手间打扫前必须提醒里面的学员，并保证在里面没人后才可进入打扫。



2016年7月18日更新

责任部门：
学工部、行政部
责任人：徐红杰、张海军
学员满意度：
A
问题：
中腾建华的女厕所跟男厕所上方有空隙，有男生用手机偷拍女厕所，不止一次了。问题挺严重！
反馈结果：
后勤已核实完具体情况，并与工程商查看了现场，会于16日在男厕与女厕之间立一到直达天花板的隔板，完全隔绝男厕与女厕之间的空隙，该情况请悉知~

责任部门：
济南校区
责任人：王昭珽
学员满意度：
A
问题：
济南校区学生投诉食堂饭菜的问题，希望校方出面协调一下。
反馈结果：
经与苏宁食堂承包方进行沟通，针对学员反映的问题及处理办法汇总如下：
1、饭菜质量差，12元餐感觉不值——12元是苏宁之前硬性规定的午餐套餐价格。因食堂不只是服务于我们公司，还有苏宁自有公司和其他租赁企业，故苏宁做出了此规定；4月份，我校与苏宁方进行了沟通，并允许我校师生自由选餐，并付相应餐费，比如：2个素材，只收6元，主食管饱。
反映该问题的学员，经过了解，其并不知道可以自由选择菜品，此处属于告知不到位，将立即组织进行告知。
2、鸡肉毛都没拔干净——食堂方的进货是从当地知名肉食供应商采购的加工后的鸡肉，偶尔会有鸡毛的情况发生。已告知食堂方，加强采购的质量把关。
3、土豆丝变质了——经了解，土豆丝为新做的菜品，由其新招聘的厨师烹饪，技术有些不到位。已告知食堂大厨，对于新近的厨师把好关，并负责培养他们把饭菜做好。
4、经常给我们吃剩菜——食堂方承认会加入一定的剩菜，但会控制好比例。苏宁公司本身对剩菜的比例也有硬性要求。食堂方已经承诺将剩菜的加入比例再调低处理或者尽量不加。
5、早上的包子经常是酸的——经了解，包子是每天早上去采购的。食堂方承诺在采购时做现场试吃后再做采购。
6、现在打的菜还极少——食堂方反映平时浪费情况严重，就略微减少了菜的数量，还有几次是新来厨师打的菜。对方承诺，我校学员在打菜时，保持原定菜量不变，若反映不够，可以现场提出或后期补加，食堂不再次收费。
另外了解到，食堂方近1周内采取以下措施来提高服务质量和安全：
    1、购买新的消毒柜，用于碗筷、盘具的消毒。
    2、炒菜是用大锅炒的，将同样的菜品分锅或分次炒，保证菜品口味。
    3、正在招聘新的厨师和人员来提高服务质量。
后期我们也将跟进食堂的承若兑现情况。
济南校区近期也设置了“匿名意见箱”并悬挂在走廊明显处，积极听取广大学员和员工的意见，不断提高服务。

责任部门：
学工部
责任人：任霞君
学员满意度：
A
问题：
修正校区EE215期就业班的学生投诉班主任（穆满春老师）什么都不管，班级环境和学习氛围都不好。
反馈结果：
已经对该班主任以及其组长进行工作指导，加强培训，尽量避免此类现象发生。

责任部门：
深圳校区
责任人：张海霞
学员满意度：
A
问题：
收到深圳校区UI五期的学生投诉，对班主任的管理和自习时间安排上有意见。
1、班主任强迫所有人交100元费用参加拓展活动，说有大部分人消极抵抗。
2、晚自习被延迟到九点。是强制还是自由的？家远的同学可能有意见。
反馈结果：
拓展的事是因为之前班级活动都是出去吃吃喝喝，班主任们觉得意义不大。后来搞过一次拓展训练，大家觉得对班级氛围很有帮助。这个是自愿的，班主任在班里强调的时候意思是想要大家尽量都能参加，因为UI班女生所占比例较大，班主任想加强一下学员之间的凝聚力。应该是新班主任在和学生沟通的时候出了问题，让学员感受不好。这事我会关注，和各部门明确规定，学习过程中，不得向学员收取任何费用。已经让相关老师跟班主任了解情况，并做了处理。

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柳柳桑 黑马粉丝团 2016-7-20 15:29:28
| 只看该作者
来自 3#

2016年7月20日更新

责任部门：
UI学院
责任人：
李凤辉
学员满意度：
A
问题：
学员匿名投诉，详情内容如下：
UI设计学院院长张老师你好，
　　我是该期学员，从7.8号开始上课以来。我就更加坚信自己的选择没有错。讲师们事无巨细的耐心讲解，班主任助教生活关心也是面面俱到！再次感谢你们提供这么浓厚的学习氛围和轻松的课余。
　　如今有个小困惑，导致我无法专心学习课程，精神略有恍惚。助教许志川7.11日要求我们每个人在下午开课前的半小时上台唱歌，美其言曰，锻炼我们的胆量，为日后面试做好心理准备。乍一听还是为我们考虑，理应响应领情。但是稍微动点脑筋，就深感不妥。
　　唱歌作为一种与生俱来的随机性才艺天赋，加上大家性情不同。不考虑同学感受，一把标尺只准唱歌，讲笑话代替都不行。如此蛮横的一刀切标准，往情理上说是：思想幼稚，欠妥考虑。不懂得尊重他人感受，情商着急；往法理上的讲：限制了我们的行为自由，对不喜欢的事情说NO也是我们的权利。许志川作为一名助教，主要职责就是协助讲师完成教学授课，答疑解惑的任务。他没有任何立场去要求我们做与学习无关的事情。这种拿着鸡毛当令箭越权的行为，在我们同学间面面相觑，嗤之以鼻。因为这件事大家现在都很反感他。
反馈结果：
　　收到邮件后第一时间与运营办公室老师取得联系了解详细情况，然后根据发件人邮箱想进一步确定投诉人，通过系统查询并无此人，所以确定为纯粹匿名投诉。
　　为避免与助教直接沟通会出现说假话的可能，分别与班主任老师和讲师取得沟通，以通过第三方的形式调查助教是否如学员投诉中所说的那样，得到的结果是与学员说的完全不一致。
　　然后通过班主任和讲师了解该班的学生整体状况也是非常好的，并没有发现有带有情绪或者个别对讲师、助教有排斥或不满的学员。
　　最后找到助教老师了解情况，助教老师也对此投诉感到诧异，首先学员投诉中说“助教7月11日要求在下午上课前唱歌”可是让学员唱歌是7月12日才开始执行的，时间对不上。其次学员投诉中说“在同学面前面面相觑，嗤之以鼻，大家都很反感他”。通过调查，助教并没有对任何某个学生很严厉，并且学院这边也对助教的要求是在基础班阶段主要以感化和劝导的形式对学员进行管理。
　　根据以上调查情况及反馈分析：
　　1、该学生可能是临时情绪反常，为了找个发泄对象就做了此次投诉；
　　2、该学员可能是员工（带着不满情绪离开公司）的家属；
　　3、该学员可能是竞争对手派来的；
　　无论是哪种情况，都会努力认真做得更好，秉承着传智人的价值观与企业精神一切为学生着想，7月12日当天晚自习班主任在班级开班会，强调为了给大家营造一个良好的学习氛围及多元化的校内课余生活是有助于缓解学员在高强度学习下的压力及营造更好的团队学习氛围。在7月13日又给助教老师进行一次打分，从打分结果看并没有任何问题，但是学院已经安排讲师、助教、班主任会对该班进行紧密关注。请各位领导放心。助教打分结果如下：
被评估老师：许志川
总人数：88
总得分：97.07
去掉1个最低分之后的总分：97.54
去掉2个最低分之后的总分：97.89
辅导纪律：9.91
主动积极：9.85
协助老师：9.7
突发事件：9.74
晚自习：9.65
经常在班级：9.65
正能量：9.28
主动询问：9.69
耐心细致：9.84
总体评价：9.76
========================评语========================
非常好
完美。
棒棒哒~
老师很好~ 就差请我吃顿饭了~
挺好的
给赞！！！
nice
完美
不错滴~
非常满意
非常满意
创智播客好 传智播客真好！ 传智播客：大家好，才是真的好！
多唱歌活跃一下气氛还是支持的
非常好
保持
老司~你好可爱~~~
说就差请吃饭的是马朝阳！
希望助教老师讲话是语速放慢，语速太快有种很着急的感觉，比较赶。
无 非常好
感觉他人可好，没有什么可建议的了。
满意
建议助教老师对电脑系统多些了解，重装系统啦，电脑配置啦，可以更好的帮助学生解决问题。
老师很好，很年轻，前途无量
我觉得很好，没有需要建议的
在晚自习辅助期间能录视频的话会更好。
助教老师很认真负责啊，每天学习的时候都很开心，希望老师可以学会除了PS以外的软件安装。
老师萌萌哒
好
说话说的太快了，可以放慢点速度，晚自习解决问题期间应该录屏
讲的太快了、、、、
晚自习耽搁时间 搞的作业要到很晚才做完 有的事情天天说 很没必要 毕竟大家都不是小孩子 经常讲一些以后或者超前的东西 个人觉得以后遇到了再说更好 现在说我们也不理解 不过人还是挺热心的 可能是因为年纪小吧（他自己说的）有的方面有待改进

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
A
问题：
北京传智JavaEE基础229期（2016-5-30）班的学生到EE235期（2016-7-12）复读，在转班过程中遇到一些问题，让学生觉得班主任不负责任，互相推卸责任。
反馈结果：
学员报名重读班级由于转班延误导致学员未正常进班，已经与当事班主任沟通过这个问题，明天下班之前会给学生答复，并安排学员进班事宜。并已对当事班主任进行业务培训，后期会加强相关工作内容的管理与执行，请知晓。

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
A
问题：
修正校区304教室外面的打卡机每天需要排很长的对，学生对此表示不满，望有办法缓解一下打卡压力。
反馈结果：
已立即申请在三楼多装一个学员打卡机以备使用

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
A
问题：
修正校区每晚7点多就关空调了，这个反馈的人比较多。希望关空调时间能延续到他们下晚自习。
反馈结果：
空调问题待解决，已经将问题反馈给行政部老师，正在沟通中！

责任部门：
学工部
责任人：
任霞君
学员满意度：
A
问题：
修正校区每晚7点多就关空调了，这个反馈的人比较多。希望关空调时间能延续到他们下晚自习。
反馈结果：
空调问题待解决，已经将问题反馈给行政部老师，正在沟通中！已经申请为晚9点关空调。


2016年8月21日更新

责任部门：
行政部
责任人：
吴研、曦尧
学员满意度：
A
问题：
金燕龙校区210教室的空调不够冷，进门右侧有两个风扇，学生反馈吹的头疼。
反馈结果：
行政部老师及时去教室测量温度，周一安排后勤人员清洗一下中央空调。

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柳柳桑 黑马粉丝团 2016-11-17 17:37:58
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来自 4#
2016年9月21日更新

责任部门：
Java学院
责任人：
崔希凡
学员满意度：
A
问题：
新更新的视频播放软件，声音和图像不同步。
反馈结果：
及时修正了这个情况。

责任校区：
武汉校区
责任人：
何家旺
学员满意度：
A
问题：
投诉张*老师，私自删除学员手机里的东西
反馈结果：
两人私下聊了，都反思了自身做的不对的地方，最后和好。

责任部门：
考试中心
责任人：
刘倩
学员满意度：
A
问题：
投诉考试中心内部分工问题
反馈结果：
首先找主管分析了自身存在的问题，然后让大家提意见，最后解决了所提出的问题。

责任部门：
Java学院
责任人：
崔希凡
学员满意度：
A
问题：
2人投诉郑*老师，说老师讲不清楚重点，声音比较小。
反馈结果：
调查之后情况属实，老师回炉重造，换老师了。

责任校区：上海校区
责任人：王强
学员满意度：
A
问题：邮件投诉上海校区的UI班级辅导员江*老师，说她爱哭，还老爱打断大家的学习，什么都不懂，还喜欢指挥别人，不适合此岗位。
反馈结果：
上海UI21期助教江*，由于工作能力不足，当着学生的面哭诉，该事确实存在。在工作期间遭学生投诉，并造成一定的影响，但是考虑到江*是第一次独立带班，同时也深刻认识到自己的错误。还不断的成长中。现对江*做出记过处分一次，并扣除一个月的绩效！以示警告！
另外，由于工作能力，尤其是专业辅导水平存在缺陷，进入观察期一个月，一个月后若能力有所进步，学生对其评价有所好转，并学生对其评分不低于四次的平均值91，则继续录用，否则做辞退处理！

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柳柳桑 黑马粉丝团 2016-11-21 16:53:57
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来自 5#
2016年10月21日更新

责任部门：
行政部
责任人：
吴研
学员满意度：
A
问题：
金燕龙校区210教室之前反馈过一次，为班级新增了一台风扇，但学员反馈风扇不仅吹的脑袋疼，连讲师的声音都听不见了。需要及时处理这个问题。
反馈结果：
关于金燕龙210教室的空调，我们已联系了空调售后，今日下午会来进行维修。如空调制冷无问题后，教室依然闷热，我们会给该教室加装空调，请悉知~

责任校区：
深圳校区
责任人：
曾悦
学员满意度：
A
问题：
深圳校区3栋教室1310的音箱有问题，学员说反馈几次了，一直没有得到解决，请老师核实一下并给出相应的答复哦~
反馈结果：
已及时解决~

责任校区：
武汉校区
责任人：
何家旺
学员满意度：
A
问题：
学员在贴吧投诉张**老师，投诉信里提到了公司员工的素质问题以及合同上有无规定上课期间能否上厕所的问题。
反馈结果：新的班主任班级管理出现问题，张**作为主管参与班级管理，希望可以改变班级学习氛围，因管理不当和学员发生语言冲突，已要求张**针对冲突进行公开道歉，后期会继续严格管理班级。

责任校区：
上海校区
责任人：
王强
学员满意度：
A
问题：
学员投诉食堂饭菜难吃。
反馈结果：
解决方案目前暂定如下：
    1、目前引入的外卖，包括外面偷偷卖饭的小商小贩已经对食堂造成了一定压力，有利于我们督促他们尽快提升质量。
    2、我方已与食堂方面进行交涉，进行食堂改革。
    ①首先，食堂方面尽快进行食堂饭菜改良。
    ②为了快速解决学生能够不排队，尽快吃上饭的问题。食堂方将改良后的饭菜打包，在主要人流区域进行贩卖。
    ③将食堂隔断，引入合作方（黄焖鸡米饭、菜饭骨头汤等），让合作方互相竞争。
    ④提升服务，允许学生提前订餐，并提供外送服务。

责任部门：
北京校区
责任人：
翁发达
学员满意度：
A
建议：
学员的朋友由于先付费，找到工作后被骗进了传销组织，学员希望我们的毕业生不管先付费还是后付费都能追踪一年，以确保学员的安全。
反馈结果：
已在开班第一课中加入安全防范类宣讲，并会在班级快毕业时强调这个问题。

责任部门：
Java学院
责任人：
崔希凡、翁发达
学员满意度：
A
问题：
（1）、JavaEE班下午自习没有老师的问题。这个问题之前也有学员反馈过，说一位助教老师忙不过来，希望能有办法解决。
（2）、传智安卓5期班，晚上助教老师占用自习时间，请老师核实一下情况。
（3）、投诉班主任吴*老师，班主任的一言一行，直接让学员对我们的班主任队伍产生怀疑了。
（4）、学员投诉部分传智的班主任和助教老师的管理，存在不负责行为，有人自习课大声喧闹，影响了其他人，但老师为了评分得高分，和学员打好关系，对一些违纪行为，睁一只眼闭一只眼。导致学员对传智的班级有点失望，造成负面影响。另外学生还给出了一些意见和建议，详情参考下方截图，请老师认真对待一下。避免负面信息的传播。
（5）学员投诉助教和班主任（马*老师），助教水平差，班主任让班长鼓动大家给她打高分！
以上，请核实情况并给出处理结果。
反馈结果：
1. 助教水平差
* 我会定期考核助教技术水平，很差不至于。但肯定会有个别回答不上来的问题。我会加强提升助教的技术水平。
2. 黑马JavaEE32期讲师下午上课态度不好，原因是讲师累，所以效果不好
* 与讲师沟通后，讲师表示是有点累，但保证授课质量是没有问题的。
3. 纪律差
* 班主任不在时，助教有责任保证班级纪律 。
4. 下午没有讲师，助教少。助教有处理不了的问题。
* 这个问题存在。助教若有问题处理不了，让助教收集上来，把问题向上反馈。

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柳柳桑 黑马粉丝团 2016-11-21 17:32:58
| 只看该作者
来自 6#

2016年11月21日更新

责任部门：
Java学院
责任人：
崔希凡
学员满意度：
A
问题：
北京校区黑马39期就业班学员的投诉Javaweb阶段教学任务未完成，学员希望校方能对他们Javaweb阶段未完成的教学任务进行完善，想延后一下框架的学习，在开框架之前补几天课。还请崔老师找人核实一下具体情况并给出相应的处理结果。
反馈结果：
1. 马上会安排人给这个班补课。
2. 学生如实反馈最重要，也希望学生能在每日学习目标反馈中把问题暴露出来，这样比打分时才说快。
3. 任何意图隐瞒讲师真实授课情况的行为，我们都是极力反对的。
4. 我会一直关注这个班的学生学习效果。

责任校区：
深圳校区
责任人：
崔希凡
学员满意度：
A
问题：
深圳校区JavaeEE就业班3期的学员投诉余*老师。有以下不足：
1.沟通语言表达能力都欠佳
2.上课没有激情，性格内向，不能带动课堂气氛。
3.讲解的内容很散乱，思维晦涩不易懂
4.讲解的知识点过少，没有深度，不能告诉我们知识点实际应用的注意事项及经验性技巧，完全像念书还不深刻
5.好多知识点之间没有大框架似得梳理顺序，老说不重要，以后不用做
6.上课时间把握不好，第一天上下午都提前办小时多坐等下课，第三天下午干脆还剩一个小时就讲完了，一天授课时间本就那么几小时，这样浪费时间不好吧
7.责任心不够，像完成任务，下课就走了，(也不像以前老师:要自己要让我们反馈当日知识点掌握程度，大家反馈的不熟悉会再加强讲解)。
8.完全不会和学生互动交流，自说自话
9.对于同学提问，感觉也经验不足
10.作为老师不够严谨，竟然一直写hello word，后面才纠正过来。
11.老是传达知识点不重要不需要学的思想，这样的话大家只能没有竞争力.
一个老师自己就算懂那些知识点，不能很好的表达出来，也是白搭，有同学形容老师是，茶壶的饺子，倒不出来的感觉。
接下来几天马上课程越来越重要了，我们不希望这样耽误大家前程。以上只是反映我们真实想法，不针对老师个人，不涉及情绪化，也许老师会是个很好的开发人员，但作为传道授业者也许还需要历练几年，我们却不能拿自己的钱途给老师做实验，出于对学习的负责态度要求更换老师！！！
反馈结果：
已经与泽华沟通，达到如下方案：
1. 明天（11月6日）继续由余*老师上课，观察一下。
  * 听听前几天的讲师视频，看看明天的课上的怎么样。
2. 如果确实讲师存在问题，会在11月7日调换讲师。确保授课质量！

责任校区：
郑州校区
责任人：
陈文
学员满意度：
A
问题：
新收到郑州校区Java3期基础班的一个学员投诉郑州校区，说让安卓的老师来教Java，而老师自己说还在学视频。
额，让学员觉得很不靠谱。还请核实一下具体情况。
反馈结果：
此事件是由学生误会导致，今天javaee3期自习，安排android助教冯*老师进班辅助导师辅导，学生可能理解为android助教老师为就业班代课导师，针对此事已经和学生进行解释。
此事我们的责任在于android助教老师的部分说辞有些问题，后期会和所有助教、就业、讲师和导师强调此事。

责任部门：
Java学院
责任人：
崔希凡
学员满意度：
A
问题：
黑马JavaEE37的学员投诉助教张**老师，说老师技术不好，白天看不到人。麻烦核实一下具体情况。
反馈结果：
1. 学生反馈张胜涛不在班情况属实，原因是张胜涛因姐姐结婚请假，17号才上班。（没有与学生说清楚情况，导致学生不知道没有助教）
2. 学生反馈张**技术不纯熟情况属实，前期一人带两个班，请假这两天也安排其他助教去该班做辅导工作了，从17日回来后只带黑马37期了。
后期会给该班换合适的助教，我也会进班处理此事！

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sunny1 中级黑马 2016-7-6 11:50:46
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7#
赞一个，黑马越来越好
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xxzz2427134693 中级黑马 2016-7-6 11:54:46
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8#
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xfbyxq 中级黑马 2016-7-6 14:07:01
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9#
站位 顶  66666666666666666666666
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tangxb_sc 中级黑马 2016-7-6 21:48:52
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10#
老师都O2O了，跟上时代的步伐了啊
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itshenma 中级黑马 2016-7-7 11:40:46
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11#
顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶
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爷^周晨 中级黑马 2016-7-7 13:18:30
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12#
有没有IOS的？
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ldk1991125 中级黑马 2016-7-7 20:01:00
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13#
黑马越来越完善了
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scz63 中级黑马 2016-7-7 20:13:05
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14#
黑马真是越办越好了.
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雪莲 中级黑马 2016-7-7 20:25:09
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15#
黑马加油  你是最棒的  
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CAO 中级黑马 2016-7-7 22:43:07
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16#
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WangXiaoFAN 中级黑马 2016-7-8 00:02:49
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韩彦军 中级黑马 2016-7-8 00:39:19
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18#
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梦想追逐者 中级黑马 2016-7-8 00:51:59
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Javaee01heima 中级黑马 2016-7-8 22:41:53
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20#
柳桑姐加油！黑马加油！
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abckids 中级黑马 2016-7-8 23:32:48
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顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶
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青春飞扬丶 中级黑马 2016-7-11 19:46:38
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22#
顶一个，黑马越来越好。。。。。。。
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酷酷猫 中级黑马 2016-7-11 19:52:14
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23#
赞一个，黑马越来越好！
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酷酷猫 中级黑马 2016-7-11 19:53:43
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